Les malentendus, les déceptions et les coûts inutiles découlent souvent d'attentes qui n'ont pas été clairement discutées au départ. Clarifier certains points fondamentaux avant de commencer à travailler avec une agence ou un designer rend l'ensemble du processus plus efficace.
Clarifier le périmètre et le budget
« Je veux un logo » et « Je veux un logo, une carte de visite, du papier à en-tête, des modèles pour les réseaux sociaux et une charte graphique » sont des projets différents. Plus le périmètre est défini clairement, plus la proposition et le processus se dérouleront de manière saine. N'hésitez pas à partager votre budget — les agences professionnelles proposent un périmètre en fonction du budget ; elles ne peuvent pas concevoir la solution optimale sans le connaître.
Droits d'auteur et livraison des fichiers
Les fichiers à livrer à la fin du projet doivent être spécifiés dans le contrat. Les fichiers sources modifiables (AI, PSD) peuvent faire l'objet de frais supplémentaires. Les droits d'auteur sont-ils transférés au client au moment de la livraison ou après le paiement complet ? Posez cette question dès le départ.
Droits de révision
La promesse de révisions illimitées n'est pas professionnelle ; elle fait perdre du temps à la fois à l'agence et au client. Les formules standard comprennent 2 à 3 cycles de révision. Au-delà, les révisions sont facturées au taux horaire ou en supplément. Intégrez bien cette règle dès le début.
Processus de communication et de validation
Qui gère le projet ? Le décideur est-il directement joignable pour les validations ? S'il y a plusieurs parties prenantes dans les processus de validation, les retours contradictoires ralentiront le projet. Dans un processus idéal, un seul « propriétaire du projet » consolide tous les retours du côté du client.